La communication institutionnelle est l’ensemble des actions de communications misent en œuvre par une société ou une organisation afin de communiquer sur son image, ses valeurs vis-à-vis de ses clients ou de ses partenaires. Elle a pour objectif, en véhiculant des valeurs communes et acceptées, d’inspirer un climat de confiance et de sympathie de la part des clients actuels (fidélisation) ou potentiels (accroissement d’activité).
Elle résulte d’une véritable stratégie de communication au même titre que la communication-produit.
Les moyens pour développer une communication institutionnelle sont toujours les mêmes. Ils sont basés sur une communication média (publicité …) et/ou sur une communication « hors média » (mécénat, sponsoring, marketing direct, relations publiques …).
Face à la saturation actuelle des médias traditionnels comme la publicité, les moyens de communication institutionnels sont privilégiés avec les supports « Hors média ». Ils s’avèrent souvent moins onéreux et plus efficaces en instaurant notamment une proximité avec les interlocuteurs.
Les entreprises n’utilisent pas ou peu de nouveaux outils, de nouveaux canaux de communication. Ce sont les valeurs promulguées qui évoluent constamment en s’adaptant à l’environnement micro et macro-économique de l’entreprise.
Ainsi, une entreprise aujourd’hui aura tendance à communiquer sur ses valeurs sociales (emploi, sécurité ...) en raison de la crise économiques ou environnementales (respect de l’environnement ...).
L’utilisation de la communication institutionnelle et son efficience dépend cependant des moyens et des publics visés par l’entreprise.
